Abstract. La atención al cliente se enfoca en la interacción directa con el cliente para resolver problemas y responder preguntas, mientras que el servicio al cliente se enfoca en proporcionar un producto o servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades del cliente en general. Ambos son importantes para mantener a los clientes satisfechos y leales a una empresa.
La atención al cliente y el servicio al cliente son dos conceptos diferentes, pero están estrechamente relacionados en el contexto de los negocios y el comercio.
La atención al cliente se refiere al proceso de proporcionar asistencia, información y ayuda a los clientes que tienen preguntas, inquietudes o problemas con un producto o servicio. La atención al cliente se enfoca en el trato y la comunicación con los clientes para satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas de manera efectiva.
Por otro lado, el servicio al cliente se refiere al conjunto de actividades y procesos que se llevan a cabo para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. El servicio al cliente puede incluir aspectos como la calidad del producto, la rapidez en la entrega, la facilidad de uso, la disponibilidad de soporte técnico, entre otros. El servicio al cliente se enfoca en el producto o servicio en sí mismo y en cómo se entrega al cliente.
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