Los 10 Errores del Marketing de los Emprendedores

1) La falta de conocimiento en el área de Marketing.

Muchas veces algunos emprendedores creen que poseen conocimientos para realizar acciones de marketing de forma adecuada para sus nuevos emprendimientos. Pero al igual que en otras áreas, como finanzas, donde el valor que se les asigna a los especialistas es importante; en marketing sucede exactamente lo mismo.

En el caso de no poseer “know how” en temas relacionados al marketing, es necesario trabajar en conjunto con personas que sean expertas en estos temas.

Una de las opciones es la contratación de una persona (en relación de dependencia), que tenga experiencia en el manejo de campañas de marketing para emprendimientos. Otra opción es la tercerización de estos temas en una agencia de marketing y publicidad, la cual se encargue de la cuenta de la empresa. Esta agencia se encargaría de centralizar todas las acciones de marketing (“pull” y “push”) que va a realizar el nuevo emprendimiento.

2) La subestimación de la competencia

La personalidad de algunos emprendedores o el desconocimiento del mercado en el cual van a participar hace que cometan errores tal como creer que no tienen competencia o subestimar a la misma, restándole importancia.

En este caso también es importante realizar investigaciones de mercado previas al lanzamiento del emprendimiento que me permitan analizar el mismo.

A través de este proceso de profundización del conocimiento del segmento en el cual va a participar el emprendimiento, seria bueno realizar un estudio del FODA (fortaleza-oportunidades-debilidades-amenaza) del nuevo emprendimiento y un estudio estructural del sector industrial (Análisis enunciado por Michael Porter). En este no solo se deben considerar los competidores actuales, sino también los competidores potenciales (nuevos ingresos), los productos sustitutos y por último el poder de los compradores y proveedores.

3) La falta de objetivos y estrategia claros y precisos en el área de marketing.

Al igual que al diseñar la visión de la empresa, en la época de desarrollo del emprendimiento es esencial tener claro cual serán los objetivos que espero alcanzar en los próximos meses y años.

En referencia a las estrategias de aproximación al mercado, podemos mencionar las 3 “estrategia genéricas” de Michael Porter que se resumen en:

· Liderazgo en Costos

· Diferenciación

· Enfoque o nicho

La selección de la estrategia adecuada dependerá de la estructura organizacional de la empresa y la cultura de la misma. Aunque también se encuentra relacionada con el mercado, donde encontramos a las otras empresas que están participando (competencia) y las necesidades de los clientes que tenemos que satisfacer.

Asimismo al considerar las etapas de ciclo de vida del mercado no debemos olvidarnos que las estrategias van a irse modificando de acuerdo al momento en el cual se encuentre el mercado:

· Introducción

· Crecimiento

· Madurez

· Declinación

En cuando a la estrategia de marketing seria bueno al menos diferenciarla en base a los componentes del “marketing mix”, es decir: Producto, Precio, Plaza o Canales y Promoción.

Aunque también seria adecuado considerar a otras estrategias como pueden ser: Comunicación, Investigación & Desarrollo, etc.

Los objetivos deberán ser claros y precisos (no deben dejar lugar a confusiones), cuantitativos (factibles de ser medidos y evaluados a posteriori), relevantes (deben considerar aquellos temas claves para el emprendimiento) y desafiantes (proponerle un desafío a la empresa pero que sea alcanzable).

Al considerar el alcance de los objetivos tenemos que tener en cuenta que es aconsejable dividir a los primeros meses del proyecto en periodos mensuales para su evolución y llegar a considerar un horizonte de al menos 5 años.

Las áreas que deberán plantearse objetivos relacionadas con el marketing se refieren principalmente a volumen (en la unidad de medida física y en pesos), participación de mercado (en unidades y en pesos), resultados (en pesos), etc.

4) El posicionamiento inadecuado o confuso de los productos o servicios

El posicionamiento de los productos o servicios de la empresa es fundamental para lograr que los clientes identifiquen a nuestros productos en su mente y poder lograr mas adelante una preferencia frente a los productos o servicios de la competencia.

Es muy probable fracasemos, si tenemos un producto excelente, pero el posionamiento de este es confuso para nuestros clientes.

Recordando a varios autores de marketing, entre los cuales destaco a Ries y Trout, es importante alcanzar la “mente del consumidor”, logrando tener una preferencia en ella, frente a otras marcas o productos de la competencia.

El posicionamiento de un producto consiste en penetrar con dicho producto en la mente del consumidor para ubicarlo en una categoría mental determinada.

El posicionamiento es mucho más sencillo cuando se llega primero a la mente del consumidor pero si esto no sucede existen otras maneras de posicionarse.

Dentro de estas podemos mencionar que se puede posicionar “en contra”, como hizo Avis, sabiendo que Hertz era el líder en alquiler de automóviles, utilizando el slogan “como somos segundos... NOS ESFORZAMOS MAS...” o el posicionamiento “sin cola” buscado por 7 UP, para diferenciarse en la mente del consumidor como “La bebida sin cola”.

5) La falta de un presupuesto de “Inversiones en Marketing”

Muchas veces algunos emprendedores subestiman la realización de un presupuesto de marketing, minimizando su importancia.

Les puedo contar, que en muchos casos, esta ha sido una de las principales fallas del emprendimiento que causa el fracaso del mismo. Ya que en el momento de realizar las acciones es probable que no se cuenten con los recursos necesarios y suficientes para realizar la campaña de marketing.

Uno de las formas de asignarle un presupuesto de marketing a un emprendimiento es comparar con las inversiones en marketing de la competencia. Otra forma seria la utilización de un porcentaje determinado de las ventas.

No solamente debemos realizar el presupuesto de “Inversiones en Marketing” sino que el mismo debe ser realizado a conciencia teniendo en cuenta los objetivos que tenemos previsto alcanzar. En algunos casos si bien se realiza el presupuesto de “Inversiones en Marketing” se subestima el costo de las acciones.

También es importante ir realizando controles presupuestarios periódicos para comparar el gasto real versus el gasto presupuestado y realizar correcciones.

6) La planificación inadecuada o la no planificación de las acciones de marketing

Si bien es importante la fijación de los objetivos y las estrategias del área de marketing, esto no es suficiente.

También debería realizar una planificación adecuada de las diferentes acciones de marketing que realizará la empresa a lo largo del año. En caso de no realizarla podemos caer en varias “trampas” como ser la utilización de la totalidad del presupuesto de marketing en una sola acción o en un periodo de menor duración.

Otro de los temas donde se suelen cometer errores en las acciones de marketing de nuevos emprendimientos es en el “timing” del proceso de las campañas de marketing.

Muchas veces, al desconocer los procesos de las campañas de marketing, el tiempo que lleva realizar cada tarea es mayor por lo cual no se llega a la fecha prevista que debería estar en el mercado.

Estos errores son aun más importantes en aquellas campañas de marketing en la que no se puede retrasar la acción. Por ejemplo podemos citar las acciones para el día de la madre, o del niño en la cual si realizamos la promoción después de la fecha en lugar de ser un incentivo para las ventas resultara en una acción totalmente contraproducente.

Otro de los temas donde se producen errores en las acciones de marketing de nuevos emprendimientos es en el alcance de las campañas de marketing.

El principal tema para delinear el alcance es el conocimiento del área de influencia del emprendimiento. Por ejemplo, no estoy realizando una utilización adecuada de mis recursos si realizo una campaña nacional y el área de influencia del emprendimiento es local o barrial.

7) La selección inadecuada de las herramientas de marketing.

Las herramientas de marketing deben encontrarse alineadas con las características de la empresa, los objetivos que buscamos y las características de los productos o servicios que comercializamos.

Por otro lado también deben tener en cuenta algunos aspectos fundamentales como son:

· ¿Quién es el cliente? (Analiza perfil del cliente)

· ¿Dónde realiza las compras? (Analiza lugar donde se realiza la compra)

· ¿Cuándo compra? (Analizar frecuencia y momentos de la compra)

· ¿Cómo compra? (Analizar forma de realizar la compra)

· ¿Cuáles son las motivaciones al comprar? (Analiza factores motivacionales y preferencia de compra)

Dentro de las diferentes herramientas que deberemos analizar para utilizar podemos encontrar.

· Megapromo

· Promoción al consumidor

· Promoción al Trade

· Marketing directo

· Promoventa

· Cross-selling

· Fidelizacion

· PNT

· Publicidad

· Eventos

· Sponsoreo

8) La falta de focalización en las herramientas de marketing.

Si estamos ante un presupuesto de marketing de un emprendimiento que acaba de arrancar, por lo general es lógico que posea un presupuesto acotado.

Por esto es fundamental que focalicemos nuestros esfuerzos en aquellas herramientas que sean adecuadas para el emprendimiento en esta etapa.

En estos casos es fundamental discutir estos temas con un experto en marketing o con la agencia de marketing con la cual trabajemos para que nos recomiende en que herramientas de marketing es conveniente focalizarnos.

Si tenemos en cuenta que por ejemplo es importante sponsorear a un equipo deportivo, seria conveniente inicialmente seleccionar un deporte y luego un equipo o un deportista para apadrinar. Una vez seleccionado, realizar una acción relevante de marketing que tenga trascendencia a lo largo del tiempo para observar los resultados.

En cambio si seleccionáramos inicialmente a varios deportes y/o deportistas perderíamos foco y relevancia ya que el presupuesto que poseemos no alcanzaría para realizar diferentes campañas de marketing.

9) La impaciencia por lograr resultados inmediatos en las herramientas de marketing utilizadas.

La paciencia es una virtud que debería poseer un emprendedor al realizar un nuevo proyecto. Todos sabemos que no podemos esperar resultados inmediatos de un día para otro por lo cual debemos esperar un tiempo adecuado a cada acción de marketing que realicemos para poder evaluar los resultados

Tenemos que tener en cuenta que dependiendo del tipo de acción que realicemos, en algunos casos los resultados no se observan inmediatamente por lo que es importante ser paciente.

Existen algunas herramientas de marketing relacionadas a acciones promocionales como por ejemplo promoventa de productos, promoción al consumidor que deberíamos tener resultados en el corto plazo. Durante la misma ejecución de la acción promocional deberían observarse los resultados.

Pero también existen algunas herramientas de marketing relacionadas a temas de construcción de imagen de marca como por ejemplo publicación de avisos institucionales en revistas, que los resultados se observan en el largo plazo.

Por lo cual, es esencial definir que tipo de herramienta estamos utilizando para poder evaluar adecuadamente los resultados y no caer en decisiones apresuradas que no son convenientes.

10)La falta de medición y evaluación de las campañas de marketing

La medición y evaluación de las campañas de marketing es una forma de poder concluir y retroalimentar con información para futuras acciones promocionales.

De esta manera, se van a poder potenciar aquellas campañas que realmente funcionaron en los consumidores, focalizándose en los puntos positivos que son importantes replicar.

Por otro lado en aquellos casos en que los resultados, no fueron los adecuados es importante para considerarlo como una oportunidad de mejora que nos permita realizar mejores acciones de marketing.

Fuente: http://ow.ly/3wBIf

4 estrategias para vender por Internet

La empresa debe tener una estrategia comercial que respalde la presencia en línea, según Buscapé; para que concretes una venta exitosa desde una página web, mantén actualizada la información.

Si consideras que contar con una página de Internet es más que suficiente para impulsar tus ventas y dar a conocer tus productos o servicios podrías cometer un error, ya que detrás de esta herramienta debe existir una estrategia de ventas que respalde la presencia en la web.

"El Internet no es sólo tener una página y decir 'ya estoy en la página y con eso la empresa ya está a la moda o ya es innovadora'. Es necesario que el empresario tenga una visión de a dónde quiere llegar, qué quiere hacer con la página", dijo el gerente general de Buscapé México, Carlos Martínez.

Aunque en la actualidad los empresarios pueden crear páginas de Internet gratis, que además ofrecen herramientas para que el visitante haga compras de productos, el gerente de Buscapé, recordó que para que una venta sea efectiva es necesario que el producto se ofrezca de forma atractiva.

Fotos claras, un mensaje atractivo y una descripción detallada del producto no es suficiente para lograr que un artículo sea comprado, pues se necesita una estrategia detrás de cada oferta que das a conocer, indicó Martínez.

Para que tengas una venta efectiva sigue las siguientes recomendaciones que da el gerente de la empresa especializada en el anuncio de productos y servicios en Internet.

1. Planifica, investiga, y prepara tu oferta.

2. Crea un sitio de e-commerce que cumpla con tu estrategia de mercadeo o ingresa a los sitios como Buscapé, Mercado Libre o Que Barato, para vender tus productos.

3. Actualiza el contenido frecuentemente, con nuevas fotografías o nuevas ofertas.

4. Promociona tu tienda electrónica en buscadores como Bing o Google.

Además de seguir los anteriores pasos, considera las siguientes cifras del mercado para que tener una idea del potencial de tu negocio en línea.

- La penetración de Internet en México creció 3%, superando así los 30 millones de usuarios, según el "Estudio de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas" realizado por Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México.

- Del total de usuarios, 20% son del Distrito Federal y Área Metropolitana; 19%, del norte del país; 18%, del centro; 18%, del sureste; 15%, del Bajío y 10%, del noroeste.

- Por otro lado, el estudio también arroja que 58% de los usuarios son hombres y 42% mujeres. 61% de los usuariosde Internet en México son menores de 25 años.

- En cuanto a las compras por Internet, sólo 12% de los usuarios compra productos por Internet. Sin embargo, es importante mencionar que el nivel de confianza del comprador ha aumentado de 22% a 33%.

Aunque los usuarios mexicanos compran poco por Internet, el directivo de Buscapé dijo que el reto está en brindar la mejor experiencia al cliente que sí adquiere un producto o servicio por medio de una página web.

Por ello es importante que conozcas las respuestas a las siguientes interrogantes sobre tu negocio virtual:

1. ¿Quién te va a comprar?

2. ¿Qué productos vas a vender en tu tienda virtual?

3. Investiga tu mercado en Internet para asegurarte que tu público objetivo esté conectado a la red.

4. Cómo vas a brindar el servicio de venta, es decir quién va a recibir la solicitud de compra.

5. ¿Qué métodos de pago aceptar en las ventas por intenet? En este punto, recuerda que existen opciones como PayPal (plataforma tecnológica de pago seguro) o bien dar una cuenta para que te hagan el depósito directo.

6. ¿Cómo vas a realizar la entrega?

7. ¿Cuáles son tus políticas de privacidad y venta de tu negocio electrónico?

Una vez claros los puntos anteriores, el directivo de Buscapé recordó que antes de poner tus productos en Internet busca qué está haciendo la competencia y cómo hace otro tipo de negocios para vender en línea.

Fuente: Diana Fernández http://exp.mx/n002NDU

Cómo construir una marca personal: 10 tips básicos

Cómo construir una marca personal… Aparentemente es un tema sencillo pero no es así; demanda mucho trabajo y perseverancia. Cómo construir una marca personal debiera ser la pregunta que todo freelance o consultor debiera aprender.

 

Si bien una persona que es en sí misma su propio negocio puede disponer de su tiempo, la gran verdad es que si quiere tener beneficios tendrá que emplearse a fondo y dedicarle 150% para obtener resultados. Si crees que esto de la independencia es para pasarla bien mejor búscate un empleo. Un freelance o un consultor independiente debe trabajar mucho más que un empleado… siempre. Una vez dicho esto, prosigamos con los 10 tips sobre cómo construir una marca personal.

 

1) Conoce tus fortalezas y debilidades
Nadie que no sepa a dónde va ha llegado a buen puerto. Necesitas definir honestamente tres cosas que sepas hacer terriblemente bien y comunicarlas; olvídate de aquellas en las que apenas eres un aprendiz. Si con el tiempo las aprendes, perfecto, pero hasta entonces no las vendas como tu core bussines. Tu core business son tus tres atributos principales. ¿Un ejemplo? Un diseñador no puede ser un modelador 3D, programador de sitios web, experto en identidad corporativa, diseñador editorial y caricaturista.

 

2) Define un nombre sólido
En la historia del marketing hay decenas de casos de negocios que fracasaron por la simple elección del nombre. Evita nombres genéricos y comunes. Lo mejor es un nombre corto, eufónico y de preferencia ligado al concepto de tu core business. Ejemplos en este contexto: Duracell, Burger King, Clorox, Nescafé. Un nombre original e innovador también te asegurará un dominio de internet libre y lo mismo en las cuentas de medios sociales. Finalmente, otra ventaja es que en el mediano plazo, tu denominación acaparará los 10 principales resultados de Google en una búsqueda específica por tu nombre.

 

3) Define una identidad corporativa profesional
Allá afuera hay muchísimos profesionales que se precian de tener el más alto nivel, sin embargo a veces ni siquiera tienen una tarjeta de presentación o si la tienen el diseño es desastroso. Evita esto a toda costa. Un profesional debe tener un nombre y una imagen tanto o más sólida que la de una empresa, que proyecte su core business y por supuesto, debe usarla en todas sus aplicaciones. Una identidad debe proyectar innovación, superioridad, unicidad y autenticidad.

 

4) Define un mercado objetivo
Idealmente definir un mercado objetivo debe darte dos beneficios principalmente: generarte posicionamiento y atraerte mercado. Un consultor en marketing, especializado en restaurantes, será más demandado por este sector que uno que se dedica a dar asesoría generalizada. Esto implica por supuesto enfocar los esfuerzos a buscar contactos y a tocar puertas en un sector determinado o en un tamaño de empresas en particular.

 

5) Ten una página web profesional
Esto va enganchado con el punto 3. Como ejemplo, hay muchos bloggers por allí que se dicen expertos en algún tema, sin embargo cuando uno visita sus sites o sus blogs, la estética es terrible y la funcionalidad nula. Si eres diseñador procúrate una buena página, si no lo eres, invierte un poco en un buen diseño. Hoy en día hay muchas plantillas PRO a bajo costo que pueden dar una apariencia muy profesional a un sitio o un blog.

 

6) Ten un blog
Si eres un profesional deja que el mundo lo sepa. Abre un blog donde puedas escribir constantemente sobre tu actividad. Habla de innovaciones, de mejores prácticas, da consejos, opiniones sobre sucesos actuales de tu tema, exhibe ejemplos. Un blog es una de las herramientas más poderosas que existen y en el mediano plazo puede convertirse en una pieza invaluable para futuros contratos… algunos dicen que un blog es el mejor currículum. Sólo recuerda dos puntos: Primero, el blog debe estar focalizado en tu temática; un blog que habla de videojuegos, negocios, cocina y marketing difícilmente logrará posicionarse. Y segundo, entre más contenido de calidad escribas y más constante seas, mejor posicionado estarás en la web y a la larga, en el mercado.

 

7) Abre un perfil en Twitter
La red social de más rápido crecimiento es Twitter. Necesitas una cuenta. Una vez allí, podrás comenzar a crear tu propia red de contactos; algunos serán clientes potenciales, otros aliados profesionales, unos más, simplemente vehículos word of mouth. Sólo recuerda, antes de iniciar la incursión en Twitter o en cualquier otro medio social, aprende las normas de conducta de cada uno, eso te facilitará el camino. Finalmente, vence el ego y usa tu identidad corporativa y no tu foto como avatar. En tu site y en tu blog siempre habrá un apartado de “About” o “Sobre el autor” donde podrás subir si así lo deseas, una galería completa de imágenes tuyas.

 

8) Abre una página en Facebook
La red social más grande y con mayor potencial a futuro por sus implicaciones pubicitarias es Facebook. Abrir una página de tu negocio es primordial. Comenta en ella las entradas de tu blog pero también otra información que pueda ser de interés para los que comenzarán a seguirte. Sé social, no sólo en Facebook sino en todos los medios sociales, responde preguntas, haz comentarios, plantea cuestionamientos. En otras palabras, crea relaciones… es la base de todo negocio.


9) Abre tu perfil en LinkedIn
LinkedIn es una red social de negocios que permite a sus usuarios generar y mantener una lista de contactos profesionales con la finalidad, en algún momento, de hacer negocios. Llenar los datos aquí es una tarea delicada porque se trata de una herramienta que cada día es más utilizada por los headhunters.


10) Da más de lo que recibes, en todo
No importa si es redactando un post de tu blog, contestando una pregunta u otorgando un servicio, dar más de lo que se espera de ti es lo que te abrirá puertas como un ente independiente, es lo que provoca recomendaciones y al final… trabajo. Da más de lo que recibes.

 

Hemos tocado sólo 10 puntos básicos y apenas de manera superficial; cada apartado da para un post completo, sin embargo, esta nota sólo pretende señalar un conjunto de acciones que cualquier profesional que se quiera independizar debe tener en cuenta. En estos días de inmediatez, de marketing online, de redes sociales, de exceso de oferta en el mercado, de competencia y de poca diferenciación, estos 10 puntos no deben pasarse por alto.

 

Fuente:

http://blog.luismaram.com/2010/05/20/como-construir-una-marca-personal-10-tips-basicos/

Cuidado con la desmotivación laboral

Los empleados que no están a gusto en su trabajo disminuyen su productividad en 40%, según el IMSS; para evitarlo, expertos recomiendan cuidar el bienestar del empleado desde su contratación.

 

Por: Ivonne Vargas

 

Sentirse irritable o poco inspirado en la oficina es un mal recurrente en el mercado laboral actual. En esa situación, el empleado no es el único que sufre, la empresa también ‘se las ve negras' porque sus costos por ausentismo se elevan, por poner un ejemplo.

 

En México no existe una cifra exacta sobre el costo de un trabajador desmotivado, sin embargo se sabe que por lo menos 4.5 millones de trabajadores entre 20 y 40 años reportan algún tipo de depresión, ocasionada por problemas profesionales, y lo cual disminuye sus índices de productividad un 40%, de acuerdo con datos del IMSS.

 

En países como Estados Unidos, este fenómeno laboral representa para las compañías una pérdida anual de 250,000 millones de dólares anuales, según el Departamento de Trabajo.

 

Se considera que un empleado deprimido, que se siente a disgusto (en extremo) en su ámbito de trabajo, genera un costo tres veces más alto que cualquier otro padecimiento médico por baja productividad, subraya el especialista del Hospital Siquiátrico Dr. Héctor Tovar Acosta del IMSS, Wazcar Verduzco.

 

Cifras del IMSS estiman que una persona con depresión en promedio pierde 15 días laborales al año.

¿Qué pone al empleado al borde de la irritación laboral? Entre los principales factores destacan la falta de objetivos o retos, ausencia de un plan de desarrollo profesional, monotonía, estrés, exceso de actividades, mala relación con los jefes o compañeros, escasa remuneración, superiores que no saben escuchar o que son incompetente, según estudios realizados por el portal del empleo Trabajando.com, México.

 

En México, es muy común que la motivación se pierda por un problema en el proceso de reclutamiento. "El puesto de trabajo no es el apropiado para la persona, tal vez el candidato reúne los conocimientos y la destreza técnica, pero es importante evaluar si la vacante tiene afinidad con su personalidad, intereses personales y expectativas futuras. Conocimiento del puesto y deseo por quedarse en él son cosas totalmente distintas", señala la psicóloga laboral de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), Leonor Hernández.

 

"Nadie acepta un trabajo con el objetivo de fracasar y ningún empleador contrata con la intención de despedir pronto". Pero, si no hay un reclutamiento adecuado el recurso elegido puede desmotivarse al ver que el puesto no es lo que esperaba, señala la autora Terri Kabachnick, en su libro I Quit, But Forgot to Tell You.

El reclutador debe pensar en los requisitos no sólo laborales, sino también personales que debe cubrir el candidato, y asegurar que éste cumpla con ambas partes o habrá un mal inicio laboral, expresa la psicóloga laboral.

Si eres jefe ¡atento!

 

Una persona desmotivada puede contagiar a sus compañeros haciendo que cada vez más estén inconformes con las condiciones laborales que tienen. Para poner fin a esta situación, lo primero es identificar el comportamiento de los empleados y reconocer cuáles son los factores que los tienen en ese estado, sugiere la directora de Trabajando.com México, Margarita Chico.

 

En esta etapa, añade Leonor Hernández, los jefes y directores tiene un papel crucial. Hay que identificar que tiene a los colaboradores con "desazón" laboral.

 

Puede ser una cuestión personal, como separación matrimonial o problemas económicos, sin embargo, quizá esté en desacuerdo con la forma en que lo evalúan o la constante actitud de sus superiores de no escuchar su opinión. Esto impulsa al empleado a realizar sus laborales con una actitud negativa, poco participativa y con la constante de buscar otra opción laboral, aclara Hernández. 

La falta de pasión por el trabajo se puede detectar cuando el colaborador presenta: pesimismo, absentismo, pide permisos frecuentes para llegar tarde, desinterés, se sale antes de su hora de trabajo, no le interesa la integración con sus compañeros y evade nuevas responsabilidades, puntualiza Chico.

 

Si la apatía viene de una dificultad personal, agrega, como jefe hay que escuchar al subordinado, y desarrollar empatía a través de la retroalimentación. El hecho de ayudar a encontrar una solución a su problema, y darle un espacio para comentarlo es de gran ayuda para el empleado y le permite estabilizar su estado de ánimo.

 

A esto se debe sumar iniciativas que hagan a la persona mostrar y enfrentar su desmotivación, por ejemplo, dedicar unas horas de la semana a conversar sobre la dinámica laboral y cómo va cada persona con sus obligaciones. "Saber en dónde está atorado para apoyarlo y, a su vez, darle otros incentivos para que se sienta parte de la empresa, como hacerlo participe de actividades culturales, sociales y de capacitación", añade Leonor Hernández.

 

 

Fuente: http://exp.mx/n002MCY

Dime de qué te enfermas...

Ante el avance tecnológico, las personas se han visto impuestas a fuertes exigencias en las oficinas y centros laborales, demanda que es reforzada por el estereotipo de mujeres y hombres exitosos, que asumen fuertes responsabilidades y llevan un ritmo de vida intenso.

 

De acuerdo con Rafael Rodríguez Cabrera, jefe del área de Salud en el Trabajo del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), en los últimos 15 años han surgido enfermedades laborales derivadas del estrés o la obesidad que ni siquiera se conocían.

 

“Cada vez se reportan más alteraciones físicas en la mano por escribir en la computadora, cambios en la voz en el caso de las personas que hablan mucho por teléfono, afecciones en el oído por usar el celular, adicciones a drogas, violencia y muchos tipos de neurosis”, detalló Rodríguez Cabrera en entrevista para El Economista.

 

Esas enfermedades ocasionan ausencias de los centros de trabajo, que generan pérdidas anuales equivalentes al 4% del PIB mundial, según datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), que agrega que cada año mueren 6,300 personas por lesiones o padecimientos laborales.

 

 

Las nuevas enfermedades

 

  • Síndrome de desgaste profesional o “Burnout”, que afecta de manera frecuente a personas que tienen trato directo con la gente, por ejemplo psicólogos, médicos, profesores, policías, comerciantes, servicio a clientes, entre otros.
  • Síndrome de fatiga informativa o “tecnoestrés”, que afecta a quienes pasan largas horas frente a la computadora, al grado de desarrollar una dependencia.
  • Síndrome de acoso o “Bullying/Mobbing”. Si tus compañeros de trabajo ejercen sobre ti una fuerte presión psicológica, eres una víctima del “bullying” laboral.
  • Síndrome de fatiga crónica o “gripe del yuppie”, un estrés laboral caracterizado por dolor de cabeza, irritabilidad, sensación de cansancio permanente, pérdida de memoria y una disminución en el sistema inmunológico, que genera en el paciente síntomas similares a las del resfriado.
  • Adicción al trabajo o “workaholism”: Afecta sobre todo a individuos con personalidad ansiosa, perfeccionista, controladoras, con tendencia a la depresión y con baja autoestima, que además prefieren el trabajo individual antes que el de equipo. Se da con mayor frecuencia en hombre que en mujeres.
  • Enfermedades como la obesidad y el sedentarismo han llegado a niveles de pandemia por todo el mundo. El sedentarismo afecta a personas que están siempre en la misma posición, lo que deriva en problemas músculo-esquelético, como dolores de espalda por mala postura, así como contracturas musculares.

 

Te presentamos este gráfico sobre nuevas enfermedades relacionadas con el trabajo en oficinas.

 

enfermedades

 

 

Fuente:

http://elempresario.mx/actualidad/gripa-yuppie-aumentan-padecimientos-laborales

6 consejos de una empresa familiar


Fandeli es una firma mexicana líder en el mercado global: 83 años de historia, 40 exportando y tres sucesiones, dan cuenta de su estabilidad y fortaleza.

Javier Pérez Olagaray se convirtió en el tercero en la familia en asumir la Dirección General de la Fábrica Nacional de Lija (Fandeli), la empresa que fundara su abuelo Esteban Pérez Fernández, en 1927. Sobrevivir a la sucesión es, sin duda, un factor que hace de ésta una organización fuerte en los mercados nacional e internacional.

Fandeli ha roto paradigmas, pues las empresas familiares, por lo general no son lo suficientemente competitivas para desarrollarse en un entorno globalizado, es por eso que esta firma se ha convertido en la excepción a la regla.

La empresa es el resultado del trabajo de tres generaciones a lo largo de 83 años en los que la investigación, innovación y los recursos humanos han sido las mejores inversiones. Desde sus inicios, estas tres palabras han sido los cimientos sobre los que ha fincado su éxito, pues hoy se encuentra entre las 12 mejores empresas fabricantes de abrasivos en México.

Los números de la empresa avalan su fortaleza de los últimos años: una producción de 15 millones de m2 de lija anual, de la cual exporta 30% a 20 países; cuenta, además, con 50 líneas de 450 graduaciones y más de 20,000 presentaciones diferentes. Con sus cinco centros de distribución en diversos lugares del país, tiene la capacidad de hacer entregas en un plazo no mayor a 48 horas.
1: El CAPITAL HUMANO


Los números lo dicen, pero Javier atribuye ese éxito al desarrollo de productos innovadores y pensados para las necesidades de cada cliente. Pero considera, sin embargo, que la inversión más importante que ha hecho Fandeli es la destinada a sus recursos humanos. "Se puede invertir en máquinas y en la mejor tecnología, pero si no se invierte en el capital humano que se requiere, no se va a salir adelante", asegura.

El proceso de selección y reclutamiento es bastante estricto en la compañía, pero también se invierte en capacitación, pues, insiste Javier, el empleado debe sentir que la empresa le da algo más que trabajo, y para esto la capacitación es una satisfacción y un factor que le permite ser mejor persona.

Y de nuevo los números hablan. El índice de rotación en Fandeli es muy bajo, pues hay un sentido de permanencia que se logra a través del proceso de selección y reclutamiento, pero también por la capacitación constante y el ambiente de trabajo que hacen que el empleado permanezca en la compañía.

Para Javier Pérez ha sido el cambio constante y proactivo lo que ha llevado a Fandeli a ser una compañía competitiva en un entorno que cambia constantemente.

"Nosotros tenemos, desde hace muchos años, un sistema de plan de administración estratégica, en la cual se define cuál es el rumbo que pretende la empresa y cómo llegar a alcanzar esos objetivos. Nuestro lineamiento superior es uno de crecimiento con enfoque al cliente, crecer con calidad y calidad para crecer", dice.
2: Abrir nuevos mercados


Fandeli tiene identificadas tres áreas de crecimiento: mercados de exportación; ampliación de la oferta de productos en el ramo comercial; y mercados industriales. Estos ejes le han permitido moverse en diferentes frentes y tener muy en claro cómo y cuándo atacar a cada uno. Hace 40 años empezaron a exportar a Sudamérica, ahora lo hacen a 20 países en América, Europa y Asia.

Pero eso no es todo, pues, desde 2002, tienen presencia en el mercado chino. "China es un mercadote y uno no puede abstenerse de estar vendiendo ahí. Lo que se vende en ese país son productos con un mayor contenido tecnológico para aplicaciones muy puntuales, y eso nos ha dado la ventaja para poder vender ahí. Es un mercado muy competido como el norteamericano o el europeo", asegura Javier Pérez.

La compañía comenzó a exportar desde 1970, es decir, llevan 40 años de experiencia en el mercado internacional.

Más aún, añade Javier, ahora que muchas compañías se han establecido en territorio mexicano y Fandeli se ha convertido en un importante proveedor para ellas. Es por eso que tienen una inversión constante en investigación y desarrollo (I+D) de 2% de sus ventas totales, pues es una prioridad poder generar nuevos y mejores productos.

Y esa es la misma razón por la que, dos años antes de la firma del Tratado del Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), en 1992, la compañía decidió crear su propio departamento de id, al cual Javier se refiere como una previsión al entorno de competencia más intensa que se veía venir.

"Como organización tenemos que adelantarnos a los hechos, ser proactivos y no reactivos; uno tiene que pensar qué puede pasar mañana o pasado mañana y planear para minimizar cualquier amenaza", expresa.

Y recuerda el momento de la decisión: "En 1985, México ingresa a la Organización Mundial de Comercio (OMC) y se inicia la apertura de la economía mexicana, entonces ahí dijimos, o nos ponemos las pilas o vamos a desaparecer. Luego vino el tlcan y el tratado comercial con la Unión Europea (TLCUE), es decir, prácticamente tenemos una apertura completa hacia el exterior".

Fandeli tiene cerca de 20 competidores globales, antes sólo eran tres y todos fabricaban en México.

Hoy en día, compite con firmas como 3M, Norton y Mirka, pero, de esa veintena, es el único que fabrica en el país, los demás traen su producto de fuera y entra al país prácticamente libre de aranceles. Este es el caso de algunas firmas que importan lijas chinas para poder ofrecer a sus clientes la línea completa de herramientas.

3: Anticiparse a los deseos deL CLIENTE


En la empresa, a decir de Javier Pérez, hay una fuerte conciencia social. Actualmente, todo lo fabrican en el país, pues considera que el industrial mexicano debe tener un compromiso hacia México que debe traducirse en la generación de empleos. Piensa que es mejor que "exportemos productos a que exportemos mano de obra, y comprar productos importados es sostener obreros en otros lados".

Las lijas o abrasivos se hacen en las cuatro fábricas que tienen en territorio nacional. Tres de ellas están en Tlalnepantla y una en Querétaro, ésta última es la más moderna, ya que tiene maquinaria y equipo de vanguardia. Además, tienen cerca de 30 proveedores, la mayoría de ellos mexicanos.

El suministro del producto se hace a través de sus cinco centros de distribución ubicados en el Estado de México, Jalisco, Nuevo León, Querétaro y Baja California. También tiene una bodega en Houston, Texas, inaugurada en 1987, desde donde distribuyen al mercado estadounidense y a otros países.

Javier Pérez Olagaray se limita a decir que la estrategia comercial que ha hecho que Fandeli se coloque como una de las empresas más importantes es primordialmente la relación precio-calidad. "Es lo que atrae más a los clientes, pero también somos muy cercanos a ellos, ya que muchos están con nosotros desde hace 30 ó 40 años", afirma orgulloso.

Esta relación con los clientes es la llave de su éxito. "Si quedamos en una situación de complacencia, o si nos hubiéramos instalado en nuestra zona de confort, no tendríamos la participación en el mercado que tenemos ahora. No se trata sólo de calidad en el producto, sino también en la atención".

El entorno que vivimos asegura es de más competencia y de clientes más exigentes, ante este panorama uno tiene que estar muy cerca del mercado, del cliente, conocer las aplicaciones de su producto, porque si uno no sabe cómo piensa el cliente, cómo va a actuar, seguramente lo va a perder.

Para el director general de la firma, la mejor estrategia para llegar al cliente es tener el producto correcto, disponible y al que se pueda acceder de inmediato. Y algo que Fandeli ha entendido muy bien, es que en el mercado global la mercadotecnia es especialmente importante, tanto como conocer las necesidades de los clientes y satisfacerlas, ya que a veces éste no tiene mucha certeza de qué quiere y uno tiene que averiguarlo por él.
4: EL DIRECTOR ES EL ESTRATEGA


Para Javier Pérez Olagaray, su papel al frente de la empresa está muy claro: "La labor fundamental del director general es la planeación estratégica, es decir, la implantación y ejecución de los planes".

El director -explica- es el que debe ejecutar los planes con ayuda del personal. Planear es un proceso relativamente fácil, ejecutar es lo difícil. Y, precisamente, algo importante a la hora de la sucesión del mando ha sido la preparación previa del futuro director.

Cuando su padre tomó las riendas de la empresa ya tenía conocimiento de sus operaciones. Fue él quien viajó a Francia para comprar maquinaria e instalar la primera planta con todos los adelantos que había en los años 50.

En el caso de Javier las cosas no fueron muy distintas. Al asumir la dirección de Fandeli, en 1989, su vocación ya estaba definida. Se había preparado con una licenciatura en Economía en la Universidad Anáhuac y había estudiado un MBA en la Universidad de Texas, en Estados Unidos. Además, había ocupado diversos cargos en la empresa y hasta antes de su designación era gerente Financiero.

Con una meta tan clara, Javier cree que un director general debe estar muy cerca de la operación, si bien no se trata de ser un experto en cada una de las áreas, debe conocer el proceso, el producto, la aplicación, estar en contacto con sus clientes, con los proveedores, el personal, y estar en las capacitaciones, en la operación y las entregas.

"Un director general no debe estar sentado mucho tiempo en su escritorio, debe conocer de primera mano lo que sucede en su empresa", asegura.
5: Productos innovadores


Algo que habla de cómo se ha transformado la empresa, y de buena parte de su éxito, es que hace ya muchos años dejó de utilizar la obsidiana, un material obsoleto que el abuelo Esteban Pérez Fernández recuperó para usarlo en una de las líneas más populares: la búfalo. Javier cuenta que en aquellos años había muchas carencias, pero su abuelo logró salir adelante a través de la utilización de un material muy barato y abundante, de una manera innovadora.

Hoy, materiales como el cuarzo y la obsidiana ya no se utilizan y fueron sustituidos por minerales sintéticos de mayor durabilidad y calidad. Pero las ideas innovadoras se quedaron en la empresa y, desde 1992, tienen un área destinada a generar nuevos productos. De hecho, invierte 2% del total de sus ventas en investigación y desarrollo. A la fecha, ha apoyado la generación y especialización de productos hechos para satisfacer los requerimientos de cada cliente. Entre sus principales logros está la elaboración de resinas más resistentes y de mayor calidad, así como abrasivos como carburos de silicio y óxidos de aluminio, materiales cuya dureza es casi igual a la del diamante.
6: EL COMPROMISO SOCIAL


Ser exitoso es, también, tener un compromiso social que se refleje en el trato a los empleados, los clientes y la sociedad.

Para Fandeli, certificarse en ISO9001-2000; o como Industria Limpia, ante la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (Profepa); e Industria Segura, en el Programa de Autogestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (Passt) de la Secretaría del Trabajo (STPS), no sólo es una forma de mantenerse como una empresa competitiva a nivel mundial. Además de estas certificaciones, recibió el Premio de Liderazgo Ambiental, otorgado por la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat), gracias a que han logrado que sus productos y procesos tengan un impacto mínimo sobre el medio ambiente. Como parte del bienestar de los empleados hay un programa de capacitación y educación ambiental constante para ellos, sus hijos y esposas. También se lleva una medición y control de sus emisiones de gases y consumo de agua.

Es común que una empresa familiar no sobreviva por mucho tiempo, sin embargo, Fandeli acabó con ese estigma y como una empresa consolidada tiene planes y expectativas que estarán basadas, como hasta ahora, en un crecimiento enfocado al cliente, con el refuerzo del mercado de exportación y la ampliación de productos en el mercado comercial mexicano.

Fuente:

10 pasos para registrar tu marca

Por: Ivet Rodríguez

Proteger ese signo que distingue a tu producto o negocio es un elemento de competitividad. Además, te permite hacer uso de tu marca para otorgar licencias, franquicias y cobrar regalías.

Una marca es un signo visible que distingue productos o servicios de otros de su misma especie o clase en el mercado, lo cual se ha vuelto un elemento de competitividad para las empresas ante la constante multiplicación de productos y servicios, explica Víctor Morales, coordinador del Departamento de Resoluciones de Marcas Notorias del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).

Además de ser un elemento distintivo de identificación -dice Morales-, registrar una marca da el derecho de utilizar el símbolo ® o MR, el cual restringe la comercialización de bienes que la usaran de manera ilegal, asimismo da la posibilidad de otorgar licencias, franquicias, cobrar regalías y proteger el dominio en internet.

Las empresas cada vez son más conscientes de la importancia de registrar su marca, ya que según cifras del IMPI, en los últimos 10 años el registro de éstas en México ha crecido 27%.

"Los industriales, comerciantes o prestadores de servicios podrán hacer uso de marcas en la industria, en el comercio o en los servicios que presten siempre y cuando obtengan el derecho a su uso exclusivo mediante su registro en el IMPI".

Para registrar una marca primero es necesario investigar en la página web del IMPI o acudiendo a las instalaciones de este Instituto, la existencia de posibles antecedentes marcarios, con el fin de saber si ya existe una marca idéntica o similar a la que se quiere registrar y evitar un gasto innecesario, explica el funcionario.

Posteriormente -continúa- hay que llenar una solicitud y pagar en el banco o vía el Portal de Pagos y Servicios Electrónicos del instituto la tarifa establecida (2,168 pesos), y presentar los documentos correspondientes en el IMPI o en la Delegación o Subdelegación Federal de la Secretaría de Economía (SE) de la localidad.

Para llenar adecuadamente la solicitud, el IMPI recomienda seguir 10 pasos:

1. Señalar en el recuadro correspondiente de la solicitud el tipo de signo distintivo que se quiere registrar, que en este caso es una marca.
2. Indicar a nombre de quien se registrará la marca (al personal o al de la empresa). En caso de ser varios propietarios hay que anotar todos los nombres separados con comas, la nacionalidad, un domicilio y un teléfono.
3. Señalar el domicilio en México para recibir notificaciones.
4. Indicar el tipo de marca que se quiere registrar (nominativa, innominada, tridimensional o mixta). Las palabras y los diseños tienen que ser muy distintivos, originales, novedosos y únicos. Además se debe especificar desde cuando se usa la marca o si no se ha usado.
5. Indicar que producto (s) o servicio (s) se quiere distinguir con la marca, anotando el número de la clase a la que corresponden. Una clase es un conjunto de productos o servicios que guardan una relación entre sí, o que tienen una característica común en función de su utilidad o uso. Actualmente son 45 clases (34 para productos y 11 para servicios).
6. Especificar la ubicación del establecimiento o negocio. Si se cuenta con varias sucursales, es suficiente con señalar el domicilio de una de éstas.
7. Anotar las leyendas y figuras que no quiere registrar y que aparecen en las etiquetas, por ejemplo: contenido neto, ingredientes, talla, la figura del código de barras o la leyenda de "Hecho en México".
8. En caso de haber solicitado el registro de la marca en otro país, anotar el país de origen, la fecha de presentación, y si se sabe, el número que le asignaron a la solicitud en el extrajero. Después de presentada la solicitud, se tienen sólo 3 meses más para presentar la copia certificada de la solicitud de registro extranjera junto con su traducción (según el caso).
9. Sólo en caso de marcas innominadas, tridimensionales o mixtas, hay que pegar la etiqueta o impresión fotográfica, según el caso, la cual no debe ser mayor a10x10cm; ni menor a 4x4cm. En caso de marcas tridimensionales, la impresión fotográfica que se adhiera a la solicitud, deberá tener las mismas medidas que las señaladas anteriormente.
10. Escribir el nombre del solicitante o de su mandatario y su firma autógrafa, el lugar y la fecha, y listo.

Además de la solicitud y el comprobante de pago, se debe presentar un documento sobre las reglas de uso, licencia, transmisión de derechos y limitación de productos; la fe de hechos en caso de que haya solicitado la publicación de un nombre comercial, la cual debe contener y coincidir con la solicitud, y la copia certificada de la solicitud de registro presentada en otro país, para efecto de reconocer la fecha legal extranjera.

"Sin la protección que otorga el registro de la marca ésta puede ser utilizada por cualquiera, con la consecuente pérdida de valor que esta falta de exclusividad conlleva. Una marca registrada es un activo intangible, el cual en muchas ocasiones llega a convertirse en el más valioso de una empresa", concluye Morales.

Fuente:

http://www.cnnexpansion.com/manufactura/2010/08/19/10-pasos-para-registrar-tu-marca

Sácale provecho al comercio electrónico

Con el fin de incrementar sus ventas, atraer nuevos clientes y promocionar sus productos, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) están volviendo sus ojos cada vez más hacia Internet y las herramientas de redes sociales.

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La experiencia real de las Pymes dentro del comercio electrónico les brinda la posibilidad no sólo de tener su propio sitio en línea –creando y fortaleciendo así su presencia en la web–, sino también de contar con una mayor cobertura hacia su público objetivo, conseguir nuevos clientes y llegar a mayores audiencias (a las que podrían nunca llegar por métodos tradicionales de mercadeo y ventas), con un costo menor al que se tendría que invertir para tener un negocio físico.

 

De acuerdo con Carlos E. Martínez, gerente general de Buscapé México, estos son los cinco consejos básicos que una Pyme debe seguir para aprovechar las ventajas de internet y el comercio electrónico en sus ventas:

 

1. Colocar al comercio electrónico dentro de sus estrategias de venta. De este modo, se le podrá considerar como una herramienta más; no hay que olvidar que se debe analizar el tipo de clientes a los cuales se quiere llegar a través del e-commerce para poder determinar la estrategia correcta.

 

2. Crear un sitio web lo más visual que se pueda. Al público mexicano le gusta ver y conocer los productos lo más que pueda para poder tomar una decisión de compra, así que asegúrese de darle la sensación más cercana que pueda al producto.

 

3. Definir el sistema de ventas. Es importante determinar si los pedidos se recibirán por teléfono o por Internet, y si las ventas se realizarán a través de un sistema de pago electrónico –dentro del mismo sitio de la tienda–, por teléfono o en la propia tienda física.

 

4. Establecer un estricto control de calidad y de entrega. Este punto es vital para brindarle confianza y seguridad a los usuarios, y generar una buena experiencia de compra que derive en la fidelidad de los clientes y, poco a poco, a una mayor madurez del mercado. Es importante contar con tiempos preestablecidos de entrega.

 

5. Promocionar y difundir la tienda y sus productos. Para hacer conocido el nombre de la empresa y sus productos, se debe difundir su presencia a través de campañas o usando vitrinas en línea como Buscapé.

 

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), en México hay 27.6 millones de usuarios de Internet, y de ellos el 12% realiza compras de bienes y servicios online de manera frecuente, según un estudio de Interactive Advertising Bureau de México.

 

Igualmente, en los últimos años ha habido un incremento en la oferta de sitios que ayudan a los usuarios a tomar sus decisiones de compra en línea como BuscaPé, cuyas ofertas en 2009 crecieron 37% en promedio al mes, registrando más de 976 mil ofertas más que en 2008, de acuerdo con Martínez.

 

Fuente:

http://elempresario.mx/actualidad/sacale-provecho-al-comercio-electronico

Cinco consejos para iniciar en redes sociales

Probablemente seas dueño de una microempresa o una pequeña o mediana. Pero al mismo tiempo eres un usuario que le gusta Internet, y seguramente tú o alguien relacionado o cercano a ti tiene un perfil en alguna red social y te ha comentado las maravillas que se pueden lograr utlizando las redes sociales como canales de comunicación.

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Lo cierto es que con el crecimiento de Internet cada día hay más acceso a la información y una infinidad de canales ofreciendo cosas increíbles. Sin embargo, el día sigue teniendo 24 horas y sólo tenemos un tiempo limitado para poder capturar la atención de la gente. Esta sobredosis de información ha traído como consecuencia que nos convirtamos en “selectores de la información” y sólo filtremos lo que es relevante para nosotros y nos ayude personalmente. Nacimos dentro de una generación que forzadamente ha tenido que desarrollar habilidades para manejar varios proyectos simultáneamente y enfocar su atención por periodos muy cortos en varias cosas a la vez, maximizando los resultados.

 

Si tu producto o servicio no nos atrajo, no es culpa de nosotros sino que no supiste capturar nuestra atención en esos 8 o 10 segundos en los que enfocamos nuestro tiempo cuando navegamos por Internet buscando algo que nos entretenga, nos interese o simplemente nos informe. Ese pequeño tiempo que tenemos para buscar una noticia, entretenernos o conectarnos con alguien a través de una red social es tu puerta para capturar mi atención, sin ser intrusivo en la forma en que lo haces.

 

Cómo iniciar

Pero, ¿cómo hacerlo? ¿Cómo aprovechar las redes sociales y convertir ese prospecto en una venta? ¿Cómo competir con marcas gigantes y presupuestos multimillonarios invertidos en TV, radio y prensa?

 

Te doy 5 consejos que te ayudarán a aprovecharte de las redes sociales, como Facebook, Twitter y YouTube para poder conectarte con tu consumidor.

 

1. Define un objetivo. Con tantas redes sociales activas y creciendo todos los días, es probable que te veas tentado a querer abrir un perfil en cada una de ellas. Te recomiendo que antes de hacerlo definas los objetivos que quieres lograr participando en social media. El objetivo tiene que ser: específico, medible, alcanzable, realista y determinado temporalmente. Una vez lo hayas definido, vas a tener una mejor idea de cuál o en cuáles redes sociales tienes que estar presente para poder alcanzarlo. No cometas el error de definir números de seguidores cómo una medida objetivo.

 

2. Genera contenido relevante. Una vez presente en las redes sociales, vas a sentir la urgencia de comenzar a promocionar tu producto con todo el mundo. ¡No lo hagas! Recuerda que tienes 8-10 segundos para capturar mi atención y así no lo vas a lograr (acá es dónde fallan la mayoría de las marcas). Por el contrario, vas a ocasionar que sienta un rechazo inmediato hacia tí y te abandonen. Sin embargo, generando contenido relevante puedes capturar mi atención, quizás escribiendo sobre tu nicho de mercado, alguna información sobre la industria, estadísticas, nuevas tecnologías o hasta sobre tu competencia. La idea es convertirte en el experto de tu nicho para que la gente acuda a ti por tu información, la venta la vas a poder realizar una vez el prospecto sea parte de tu comunidad.

 

3. Crea una comunidad alrededor. Desde los cavernícolas, lo seres humanos nos hemos reunido en comunidades con intereses en común, e Internet no es extraño a esto. Seguramente más de una vez has acudido a una reunión de alguna asociación a la que perteneces: ex-alumnos, club social, etcétera. Lo que tienes que lograr es formar una comunidad alrededor de tu producto o servicio y cultivarla, que sea la comunidad la protagonista. El 43% de los miembros de la genración del milenio prefieren probar un producto o servicio recomendado por sus amigos. Sólo necesitas de un grupo pequeño de fanáticos de tu marca que se encarguen de “correr la voz” entre sus amigos. ¿Cuando fué la última vez que fuiste a un médico porque viste una publicidad en el periódico? No te apresures, construir una comunidad toma tiempo, pero las recompensas son incalculables.

 

4. Aprende las 3 Rs. Admitir una falta es una gran virtud, desafortunadamente no todos la poseen y muchas veces es más fácil culpar a otro. Cuando un cliente tuyo se queje en tu pagina web o en alguno de tus perfiles en redes sociales, sigue las 3 Rs: Reconoce, Razona y Resuelve. Reconoce que la persona puso una queja, discúlpate por el error y actúa en pro de resolvérselo; no le tengas miedo a los comentarios negativos porque son los que hacen que los comentarios positivos tengan mayora validez. Si fue tu culpa, discúlpate: no tiene nada de malo admitir que te equivocaste, tu cliente te va a entender y valorar más cuando lo hagas.

 

5. Diviértete. Lo más importante de todo es que sea algo entretenido. Aunque en las redes sociales no tenemos gestos físicos para demostrar nuestras emociones sino íconos o caritas felices, los que estamos participando sabemos perfectamente las emociones de las personas por medio de las palabras que se escriben. Por más avances tecnológicos que se presentan, somos humanos y nuestros sentimiento se refflejan en nuestras palabras y acciones. Si mantienes un perfil divertido la gente siempre regresará por más de lo que ofreces.

 

Alcances

El día de hoy existen más de 12 millones de usuarios de Facebook en México y casi 2 millones de mexicanos “tuitean”. Te aseguro que más de uno de tus consumidores ya están presente en las redes sociales. Con tu participación estás un paso más cerca de formar tu comunidad.

 

Fuente: http://elempresario.mx/tecnologia/cinco-consejos-iniciar-redes-sociales

Apóyate en el conocimiento de tu personal

“La Pyme cuenta con una fuente de conocimientos enorme que pocas veces toma en cuenta: sus colaboradores”.

 

La escasa importancia que la pequeña y mediana empresa (Pyme) otorga al área de recursos humanos es una de las principales limitantes de su crecimiento y competitividad.

 

René Torres Fragoso, director general de CONTPAQ i, empresa especializada en el desarrollo de software empresarial, comentó que actualmente en muchas empresas de dicho sector el área de recursos humanos está limitada solamente al cálculo y pago de la nómina, así como a cubrir vacantes sin procesos o métodos que aseguren la contratación de personal calificado.

 

Añadió que en la Pyme sigue practicándose una gestión que no toma en cuenta el factor humano. Por tal motivo, dijo, se ha empezado a dar el déficit de recursos cualificados o índices altos de rotación de personal.

 

Importancia de los colaboradores

 

“Sin duda, el principal activo de una organización empresarial, incluyendo a la Pyme, es su gente. A través de un equipo de colaboradores, toda empresa es capaz de alcanzar sus metas y objetivos asegurando de esta manera su éxito, crecimiento y consolidación en el mercado”, comentó el ejecutivo.

 

Agregó que la Pyme no cuenta con los recursos financieros suficientes para invertir en los servicios de consultoría en desarrollo organizacional o de recursos rumanos. No obstante, este no debería representar un obstáculo: “La Pyme cuenta con una fuente de conocimientos enorme que pocas veces toma en cuenta: sus colaboradores”, dijo.

 

Torres Fragoso explicó que a partir del reconocimiento en el ranking de las mejores empresas para trabajar en México, CONTPAQ i ha tenido beneficios: “Tan sólo en el 2007 la empresa tuvo un nivel de rotación de 3.2%, para febrero de 2008 fue de .87% y en marzo de este año la cifra bajó 0.5%; y con la aplicación de este método 90% de las personas reclutadas se han quedado a trabajar”, dijo.

 

Fuente: http://elempresario.mx/actualidad/los-empleados-son-base

Las 4 claves de las empresas líderes

Las empresas que lograron sortear la crisis centraron sus esfuerzos en capitalizar sus recursos; la capacitación de empleados y la flexibilidad en operaciones permitieron impulsar a las firmas.

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El estudio "Lecciones de cambio, resultados del mercado" de Ernst & Young indica que 50% de un total de 876 empresas encuestadas buscan que su negocio permanezca, un descenso del 74% que lo pensaba a principios de 2009, mientras que el 34% prefiere plantearse nuevas oportunidades de mercado.

 

"Las empresas reaccionaron (a la crisis), no fueron proactivas. Si el despido de personal le fue benéfico, lo debieron hacer desde antes de la crisis", de acuerdo con el catedrático.

 

La encuesta realizada en colaboración con The Economist Intelligence Unit indica que las empresas que han mantenido su liderazgo tras la crisis económica son aquellas que se enfocan en cuatro factores.

1. Optimizar el alcance del mercado. Las empresas que han sabido mantenerse a flote se reenfocan en los núcleos del negocio, no sólo en qué saben hacer sino en cómo hacerlo mejor que los demás.

2. Acelerar la ejecución y toma de decisiones. Las compañías líderes han realizado grandes esfuerzos en mejorar sus técnicas de análisis en departamentos de planeación, finanzas y estrategia. Además de que han aprendido a llevar la batuta y realizar los cambios en el momento adecuado y no cuando la situación los abate.

3. Fortalecimiento de la administración del talento. Además de los recortes, las empresas también han optado por congelar salarios y bajar la inversión en capacitaciones. El estudio de Ernst & Young indica que las empresas que podrían tener mayor éxito son aquellas que se preocupan en desarrollar a su capital humano.

 

Sin embargo, es una realidad que las empresas también tienen la oportunidad de contratar gente cualificada a un "precio" más barato, por la cantidad de personas que se encuentran desempleadas.

La tasa de desempleo en México fue de 5.5% en promedio al cierre de 2009, una de las cinco más bajas entre los 30 países que integran la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).

4. Optimizar la flexibilidad de las operaciones. La mayoría de las empresas encuestadas considera que es fundamental optar por mejorar la productividad de los empleados que la reducción de personal por lo que han ideado estrategias para trabajar en colaboración entre los departamentos así como con otros socios estratégicos.

 

La utilización de tecnología, como la comunicación a través de Internet, continuará permitiendo a las empresas mejores resultados financieros.

 

Otras de las acciones realizadas por estas empresas recaen en una mejor comunicación de sus acciones con todos sus públicos y un amplio entendimiento de los riesgos en sus mercados.

 

El estudio considera que de las 876 empresas encuestadas, un tercio de ellas tuvo un incremento de más de 5% en sus utilidades antes de impuestos, intereses y amortizaciones (EBITDA) al seguir estas acciones.

Los ‘tres cerebros’ del líder

Para ganar la confianza de tus empleados, debes aprender a enviar los mensajes correctos; la gente actúa en niveles que van de la reacción a la razón. Si los conoces, puedes aprovecharlos.

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¿Tu equipo de trabajo no satisface las necesidades de productividad del negocio? ¿El nivel de rotación de personal en tu empresa es alto? ¿Quieres innovar, pero la gente se resiste al cambio? ¿No sabes cómo motivar a los empleados? ¿Tus ganancias van en picada?

 

El principal problema es que no te has dado a la tarea de tomar el liderazgo de tu empresa, pues "un buen líder convence y motiva", dijo Ricardo Perret, presidente ejecutivo de Mindcode, en el marco de la décima edición del Leadership & HR Summit.

 

"¿Qué es necesario para convencer? Conocer", explicó Perret. Sin embargo, el conocimiento debe ser a nivel del inconsciente, pues es en esta parte del individuo donde radican el 85% de las decisiones que toma.

 

Pero, ¿cómo conocer el inconsciente de las personas? Tratando de descubrir cuáles son sus sueños, sus miedos, sus motivaciones, sus metas, su historia de vida, es decir, todo aquello que el reclutador de recursos humanos no ve cuando hace una entrevista de trabajo, pues más allá de poner atención en el talento, toma decisiones con base en un currículo.

 

El ejecutivo aseguró que es necesario que un líder sea congruente en el tiempo y que se pregunte si sus "vibraciones", aquellos mensajes no verbales que emite, están alineados con la filosofía de la organización.

 

Para ello el líder debe conocer los códigos que se manejan en cada uno de los nichos del capital humano y que se hallan albergados en los tres cerebros: el reptílico, el límbico y el córtex, categoría usada por el neurólogo Paul Mcklein.

 

De acuerdo con este científico, el ser humano cuenta con tres cerebros distintos y cada uno de ellos recibe mensajes distintos de la realidad:

Los tres cerebros

Reptílico: es el cerebro de la supervivencia y, por ende, es el dominante. En él se hallan instintos, no razones. En esta parte se halla fundamentalmente el inconsciente.

Límbico: este es el cerebro de los sentidos y las emociones. ¿Alguna vez al oler un perfume has recordado una vivencia en particular? El cerebro límbico se encargó de traerla de vuelta.

Córtex: también conocido como neocórtex se divide en los hemisferios, derecho e izquierdo. Es el cerebro racional, el de los cálculos numéricos y de la evaluación funcional.

 

Por ejemplo, se ha descubierto que una de las principales carencias que sufren los trabajadores en la actualidad es la seguridad en su trabajo. Frente a la ola masiva de despidos que se ha generado alrededor del mundo, una persona no sabe si se mantendrá en la empresa el día de mañana.

 

Si la empresa y su líder dan seguridad sobre la permanencia del empleado en la organización, estarán enviando un código que el cerebro reptílico se encargará de descifrar; en este momento estará trabajando en el inconsciente de su empleado.

 

No obstante, aclara Perret, en cada acto del ser humano trabajan los tres cerebros.

 

Si los empleados ven que la empresa está despidiendo gente o que ya no tiene la misma solvencia económica, aunque el líder les asegure su permanencia en el trabajo, los miembros de la organización le restarán credibilidad y sentirán inseguridad.

 

En este aspecto, es la congruencia lo que te dará liderazgo.

Los ocho pasos 

 

Con base en un estudio realizado en cinco países de América Latina, Ricardo Perret asegura que son ocho los elementos que la empresa debe proporcionar a un empleado para ser más productivo y alinearse con los objetivos de la organización:

 

1.      El negocio debe ser realmente competitivo e innovador.

2.      Que los productos o servicios que genere den valor agregado a los clientes.

3.      Ser empático con los clientes internos (trabajadores) y externos (consumidores), así como con el entorno.

4.      Fomentar la convivencia entre sus distintos elementos.

5.      Posicionarse como "Second best place in your day" (segundo lugar favorito en tu día), es decir, que los espacios de trabajo sean agradables y cómodos.

6.      Life 360˚: a la empresa le debe importar el bienestar físico y mental del individuo.

7.      Dar certidumbre: que el trabajador se visualice en el futuro de la empresa.

8.      Facilitar el desarrollo de personal: que a la gente se le reconozca, motive e incentive.

 

De esta forma más talento humano querrá trabajar en tu organización, pues verá en ella un espacio para desarrollar su potencial y establecer una carrera profesional a largo plazo, que se traduzca en menor rotación de personal, mayor productividad, innovación y ganancias.

 

Fuente:

http://www.cnnexpansion.com/emprendedores/2010/06/01/los-tres-cerebros-del-lider

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