1. Antes de responder a una objeción, preste mucha atención a lo que dice el cliente. Usted es consciente de su ansiedad para que pueda reaccionar adecuadamente.
2. Prepárese para las objeciones al ser conscientes de las más frecuentes que se recaudan en su industria. Podrá reaccionar de manera más rápida y eficiente como resultado.
3. Haga preguntas abiertas para dar al cliente la oportunidad de explicar su preocupación con más detalle en lugar de intentar abordar la objeción de inmediato.
4. En lugar de concentrarse en las características del producto, coloque más énfasis en los beneficios que proporciona al cliente. Muestre cómo el producto se puede usar para resolver el problema del cliente.
5. Proporcione alternativas: si el cliente se opone, proporcione alternativas para que pueda decidir cuál satisface mejor sus requisitos.
6. Destacar testimonios de clientes: use testimonios de clientes para mostrar cuán efectivo es un producto o servicio.
7. Ofrezca garantías: proporcione garantías de que el producto o servicio es de alto calibre. Esto puede disminuir la ansiedad del cliente.
8. Presente datos y estadísticas al cliente: si tiene información que demuestre el valor de su oferta, póngalo a disposición.
9. Apoye su responsabilidad: si no puede abordar directamente la objeción del cliente, pida el apoyo a un miembro del equipo que pueda.
10. Sea sincero: si no puede satisfacer la objeción del cliente, sea sincero al respecto. Justifique su incapacidad para hacerlo y sugerir soluciones.
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